Política de reembolso
Políticas de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
Queridas clientas, recuerden que cuentan con un plazo de 30 días desde la fecha de compra para realizar un cambio.
1. Condiciones para realizar un cambio
Para solicitar un cambio, es necesario presentar la boleta o la Orden de Compra.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con su etiqueta puesta y embalaje original, tal como fue recibido.
No se aceptarán productos usados, con manchas, olores, costuras rotas o cualquier señal de uso, deterioro o alteración.
Packaging
El producto debe ser devuelto con su packaging original y en buenas condiciones.
En caso de que el packaging sea devuelto roto, dañado o inutilizable, se podrá descontar $1.100 correspondiente al costo de reposición del packaging del monto a reembolsar.
2. Compras realizadas en tienda física
Los productos comprados directamente en nuestra tienda física solo podrán ser cambiados en la misma tienda donde fueron adquiridos.
3. Compras realizadas online
Los productos comprados a través de nuestra tienda online oficial se gestionan directamente con nosotras y no en la tienda física.
Para solicitar un cambio, debes contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales.
Una vez recibido el producto, este será revisado para verificar que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente. Si el cambio es aprobado, podrás elegir un nuevo producto, sujeto a disponibilidad.
En las compras online, el costo del envío original no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio de despacho ya realizado y cuyo costo fue incurrido por la empresa.
Si es necesario realizar un nuevo despacho, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
También puedes optar por retirar el nuevo producto en nuestra dirección de retiro, sin costo de despacho.
4. Compras realizadas a través de nuestros canales oficiales
Los cambios aplican únicamente a productos comprados directamente en nuestra tienda oficial, ya sea:
- En nuestra tienda física.
- En nuestro sitio web oficial.
- Mediante contacto directo a través de nuestras Redes Sociales oficiales.
5. Reembolso de dinero
En caso de corresponder un reembolso, este será realizado directamente a la persona que efectuó el pago, es decir, al titular de la cuenta corriente, tarjeta u otro medio de pago utilizado para realizar la compra.
6. Derecho a retracto
Si te arrepentiste de una compra realizada online, cuentas con un plazo de 72 horas desde la recepción de la prenda para solicitar el derecho a retracto.
Para hacer efectivo el retracto, el producto debe encontrarse en nuestra dirección de recepción dentro de este mismo plazo de 72 horas.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con su etiqueta puesta y embalaje original, tal como fue recibido.
No se aceptarán productos usados, con manchas, olores, costuras rotas o cualquier señal de uso o deterioro.
Una vez recibido, el producto será revisado e inspeccionado. Si cumple con las condiciones indicadas, se aprobará la devolución y se realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso de que el packaging original sea devuelto roto, dañado o inutilizable, se podrá descontar $1.100 correspondiente al costo de reposición del packaging del monto a reembolsar.